Eric Chemouny, Senior Vice President EMEA chez Hybris (une entreprise du groupe SAP) estime qu’encore trop peu d’entreprises ont intégrer l’importance du décloisonnement des différents silos, canaux qui les composent. Aujourd’hui, 44% des acheteurs sont plus susceptibles d’effectuer des achats en ligne s’ils sont en mesure de les récupérer directement dans le monde physique. Il y a donc un réel enjeu à la « fluidification » des interactions entre monde physique et virtuel. La data apparaît donc comme une opportunité pour les marques d’engager le consommateur quelque soit le canal utilisé du tunnel d’achat, et de le suivre tout le long de son cycle de vie afin de maximiser les chances de conversion.
Retrouvez l'ensemble des interventions sur le Replay : http://goo.gl/Ck2adx
Le HUB Institute décrypte les tendances et nouveaux leviers du numérique pour accélérer la transformation digitale des entreprises.
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